Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26/09/2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner tout ou partie des articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article commandé.

2. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Nous prévenir
Avant de nous renvoyer un article, informez-nous de votre souhait de rétractation :

par e-mail à [adresse e-mail], en indiquant votre numéro de commande, ou
via le formulaire de rétractation disponible ici :

Je/nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ……………………………………………………

Article(s) concerné(s) par la rétractation :

……………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………

Commandé(s) le : ……………………………………………………

Reçu(s) le : ……………………………………………………………

Nom du/des consommateur(s) :

……………………………………………………………………………

Adresse du/des consommateur(s) :

……………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………

Mode de remboursement souhaité :
☐ Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (mode par défaut)
☐ Autre (à préciser, sous réserve d'accord) : ……………………………………

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

……………………………………………………………………………

Date : ……………………………………………………………………

.

Étape 2 — Emballer l'article
L'article doit être retourné :

dans son état d'origine (non porté, non lavé, non parfumé) ;
avec ses étiquettes d'origine si elles étaient présentes à la réception ;
si possible dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent.

Étape 3 — Expédier le retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer l'article, à l'adresse suivante :

32 rue Georges Guynemer

78300 Poissy

Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi et, si possible, de choisir un envoi suivi.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

l'article reçu est non conforme à la commande ;
l'article présente un défaut ou est arrivé endommagé ;
une erreur d'expédition nous est imputable.

Dans ces cas, contactez-nous avant tout retour à [adresse e-mail] : nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de renvoi.

4. État des articles retournés

Un article retourné incomplet, abîmé, porté, lavé ou dont les étiquettes ont été retirées (lorsqu'elles étaient présentes à la réception) pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, correspondant à la dépréciation de l'article, ou être refusé et vous être renvoyé à vos frais.

Pour les articles de seconde main déjà signalés comme présentant des marques d'usure ou petits défauts dans leur description, ces caractéristiques ne constituent pas un motif de refus de retour dès lors qu'elles étaient bien mentionnées sur la fiche produit.

5. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'un retour :

les articles descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain si le film de protection a été retiré, etc.) ;
[tout autre article personnalisé ou confectionné sur mesure, le cas échéant].

Cette exclusion est rappelée sur la fiche du produit concerné.

6. Remboursement

6.1 Délai
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter :

de la réception de l'article retourné par nos soins, ou
de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour (la date retenue étant la plus proche des deux).

6.2 Montant remboursé
Sont remboursés :

le prix de l'article ou des articles retournés ;
les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf cas prévus à l'article 3 ci-dessus.

6.3 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'entraîne aucun frais pour vous.

7. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct : si un article ne convient pas (taille, couleur), merci de procéder à un retour dans les conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, sous réserve de disponibilité.

8. Article reçu défectueux ou non conforme

Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les [3 à 7] jours suivant la réception à contact@reev.fr, avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
si possible, une ou plusieurs photos de l'article et/ou de l'emballage.

Nous vous proposerons, selon le cas, un remboursement, un échange (si l'article est disponible) ou un avoir.

Cette procédure s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (article 8).

9. Colis retour perdu

Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt de votre colis retour. En cas de perte du colis par le transporteur, cette preuve sera nécessaire pour ouvrir une réclamation ; sans elle, nous ne pourrons malheureusement pas garantir le remboursement.

10. Zone géographique concernée

Cette politique de retour s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine et dans l'Union européenne, seules zones vers lesquelles REEV expédie actuellement.